Pourquoi faire appel à un prestataire infogérance ?

Feb 7, 2024 | Cloud et services managés

Face à l’accélération de la digitalisation, comment votre entreprise peut-elle assurer une gestion IT efficace tout en se concentrant sur son cœur de métier ? C’est là que l’infogérance entre en jeu, offrant une solution stratégique pour relever ce défi. 
Cet article explore comment l’externalisation du support informatique à un prestataire spécialisé peut transformer les opérations de votre entreprise, en mettant en lumière les avantages, les processus et les critères de sélection clés. Plongez dans l’univers de l’infogérance et découvrez comment elle peut devenir un levier de croissance pour votre activité.

Prestataire infogérance : c’est quoi exactement ?

Un prestataire d’infogérance est une entreprise spécialisée qui prend en charge la gestion des systèmes informatiques d’une autre entreprise.

Au-delà d’une simple externalisation des tâches IT, l’infogérance englobe une gamme complète de services, allant de la maintenance du réseau et des serveurs, à la sécurité informatique, en passant par le support technique et la gestion des données.

Le but ? Permettre aux entreprises de se libérer des complexités de la gestion IT quotidienne pour se concentrer sur leur développement stratégique. Pour plus d’information concernant la sous-traitance de votre parc informatique, consultez nos articles sur l’externalisation du support informatique et les services informatiques gérés.

Les avantages de faire appel à un prestataire infogérance

L’externalisation de la gestion informatique à un prestataire d’infogérance offre une multitude d’avantages pour les entreprises de toutes tailles, permettant une optimisation de leurs ressources tout en assurant une performance IT maximale.

Concentrez-vous sur votre cœur de métier

En déléguant la gestion IT, les entreprises peuvent se concentrer pleinement sur leurs activités principales sans les distractions liées aux problématiques informatiques, favorisant ainsi une croissance et une innovation accrues.

Accédez à une expertise de pointe

Les prestataires d’infogérance, spécialisés dans le domaine IT, apportent une expertise et des connaissances approfondies, souvent inaccessibles en interne, permettant de bénéficier des dernières technologies et meilleures pratiques du secteur.

Optimisez vos coûts

L’infogérance transforme les coûts fixes en coûts variables, offrant une structure de coût plus flexible et prévisible. Cela permet également de réduire les investissements en matériels et logiciels, ainsi que les coûts liés à la formation et à l’embauche.

Améliorez votre sécurité

Les prestataires d’infogérance mettent en œuvre des mesures de sécurité avancées, protégeant les entreprises contre les cybermenaces en constante évolution. Leur veille technologique assure une défense proactive de l’infrastructure IT.

Améliorez votre disponibilité et fiabilité

Avec une surveillance et un support continu, les prestataires d’infogérance garantissent une disponibilité et une performance optimales des systèmes informatiques, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les perturbations opérationnelles.

Ces avantages clés démontrent pourquoi le recours à un prestataire d’infogérance est une stratégie judicieuse pour les entreprises visant à optimiser leur gestion informatique tout en soutenant leur croissance.

Quelles sont les phases d’une prestation d’infogérance ?

La mise en place d’une prestation d’infogérance s’effectue en plusieurs phases clés, chacune contribuant à une transition fluide et à une gestion efficace de l’infrastructure informatique de l’entreprise.

Évaluation initiale

Cette première étape consiste à réaliser un audit complet de l’environnement IT existant. Le prestataire examine les infrastructures, les applications et les processus en place pour identifier les besoins spécifiques de l’entreprise et définir les objectifs de la prestation.

Planification et stratégie

Sur la base de l’évaluation initiale, un plan détaillé est élaboré, précisant les actions à entreprendre pour atteindre les objectifs fixés. Cette phase inclut la définition des niveaux de service (SLA), la planification des ressources nécessaires et l’élaboration d’une stratégie de sécurité.

Mise en œuvre et transition

Durant cette étape, le prestataire déploie les solutions et les processus convenus. La transition vers le modèle d’infogérance est réalisée de manière contrôlée pour minimiser l’impact sur les opérations quotidiennes de l’entreprise.

Gestion et opération

Une fois la mise en œuvre achevée, le prestataire prend en charge la gestion quotidienne de l’infrastructure IT selon les termes définis dans le plan de service. Cela comprend la surveillance continue, la maintenance préventive, le support technique et la gestion des incidents.

Optimisation continue

La dernière phase implique une évaluation régulière des services fournis pour identifier les opportunités d’amélioration. Le prestataire ajuste et optimise les processus et les technologies utilisées pour garantir une efficacité maximale et répondre aux évolutions des besoins de l’entreprise.

Ces phases garantissent une collaboration efficace entre l’entreprise et son prestataire d’infogérance, permettant une gestion IT optimale qui soutient les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Combien coûte un prestataire d’infogérance ?

Le coût d’un prestataire d’infogérance varie considérablement selon la taille de l’entreprise, l’étendue des services requis et la complexité de l’infrastructure IT. 

Généralement, les tarifs sont structurés sous forme d’abonnements mensuels, permettant une prévisibilité des dépenses IT. Pour des services basiques, les petites entreprises peuvent s’attendre à investir quelques centaines de francs par mois, tandis que les grandes organisations, nécessitant une gamme de services plus étendue et complexe, peuvent voir les coûts s’élever à plusieurs milliers de francs.

Il est essentiel de discuter en détail avec les prestataires potentiels pour comprendre pleinement leur structure de tarification et s’assurer qu’elle correspond aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Comment bien choisir son prestataire infogérance ?

Sélectionner le bon prestataire d’infogérance est essentiel pour garantir une collaboration fructueuse et un soutien IT adapté à vos besoins. Voici les critères clés à considérer.

Expertise technique et expérience

Évaluez l’expertise technique du prestataire et son expérience dans des projets similaires ou avec des entreprises de taille comparable à la vôtre. Les certifications et partenariats avec des éditeurs de logiciels majeurs peuvent également indiquer un haut niveau de compétence.

Réputation et références

La réputation du prestataire sur le marché est un indicateur de la qualité de ses services. N’hésitez pas à demander des références ou à consulter des avis en ligne pour vous faire une idée de l’expérience d’autres clients.

Flexibilité et personnalisation des services

Un bon prestataire d’infogérance doit être capable d’offrir des services flexibles et personnalisés qui s’adaptent aux évolutions de votre entreprise et à vos besoins spécifiques.

Engagement en matière de sécurité

Assurez-vous que le prestataire a une approche solide et proactive en matière de sécurité informatique, capable de protéger vos données et vos systèmes contre les menaces actuelles.

Support et disponibilité

Un support réactif et disponible est crucial. Vérifiez les niveaux de support proposés, les délais de réponse et les options de contact pour vous assurer que vous recevrez l’aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

En prenant en compte ces critères, vous pourrez choisir un prestataire d’infogérance qui non seulement répond à vos attentes en termes de support IT mais devient également un partenaire stratégique dans le succès de votre entreprise.

Pour en savoir plus sur les services informatiques gérés et leur utilité au sein de votre entreprise, retrouvez sur notre blog, notre article dédié à ce sujet.

Qui est votre interlocuteur chez un prestataire infogérance ?

Chez un prestataire d’infogérance, votre interlocuteur principal est généralement le gestionnaire de compte ou le chef de projet.

Cette personne sert de pont entre votre entreprise et l’équipe technique du prestataire. Elle est responsable de comprendre vos besoins, de coordonner la mise en œuvre des services, de surveiller les performances et de communiquer régulièrement les mises à jour et les rapports d’activité.

Cet interlocuteur veille à ce que les services fournis s’alignent sur vos objectifs IT et s’adaptent aux évolutions de vos besoins, assurant ainsi une relation fluide et productive.

Quels experts travaillent sur une prestation infogérance ?

Une prestation d’infogérance mobilise une variété d’experts IT, chacun spécialisé dans un domaine particulier, pour garantir une gestion complète et efficace de l’infrastructure informatique d’une entreprise.

Chef de projet

Le chef de projet assure la coordination entre le client et l’équipe d’infogérance. Il planifie, exécute et surveille le projet, s’assurant que les objectifs sont atteints dans les délais et selon le budget.

Ingénieur système

Les ingénieurs système conçoivent et administrent les solutions serveur, réseau et stockage. Ils s’occupent également de la sécurité des systèmes, de la maintenance et des mises à jour nécessaires.

Développeur

Les développeurs travaillent sur la personnalisation des applications d’entreprise, le développement de nouvelles fonctionnalités et l’intégration de systèmes selon les besoins spécifiques du client.

Analyste de sécurité

L’analyste de sécurité veille à protéger l’infrastructure IT contre les cybermenaces. Il évalue les risques, met en œuvre des stratégies de sécurité et surveille continuellement les systèmes pour détecter et réagir aux incidents de sécurité.

Technicien support

Les techniciens support fournissent une assistance technique aux utilisateurs finaux, résolvant les problèmes et répondant aux questions pour assurer un fonctionnement sans interruption des opérations quotidiennes.

Chaque expert joue un rôle dans la prestation d’infogérance, travaillant ensemble pour offrir une solution complète et intégrée qui répond aux besoins IT complexes des entreprises modernes.

Comment SmartYou vous accompagne pour l’infogérance de votre entreprise ?

SmartYou se positionne comme un partenaire stratégique dans l’infogérance de votre entreprise, en adoptant une approche personnalisée et proactive pour répondre à vos besoins IT. Notre démarche commence par une analyse détaillée de votre infrastructure existante et de vos objectifs pour élaborer une stratégie d’infogérance sur mesure. Cette analyse est un audit du parc informatique de votre organisation. L’audit est une évaluation complète et systématique de l’ensemble des systèmes informatiques ainsi que de ses usages et des processus associés.

  • Expertise technique multidisciplinaire : Notre équipe d’experts, composée de chefs de projet, d’ingénieurs système, de développeurs et d’analystes de sécurité, travaille de concert pour offrir une gamme complète de services. De la gestion des systèmes et réseaux à la cybersécurité, en passant par le développement d’applications et le support utilisateur, nous couvrons tous les aspects de votre IT.
  • Flexibilité et scalabilité : Conscients que les besoins d’une entreprise évoluent, nous offrons des solutions flexibles qui peuvent s’adapter et se développer avec vous. Que vous ayez besoin d’augmenter vos ressources temporairement ou de façon permanente, SmartYou répond présent pour accompagner votre croissance.
  • Sécurité et conformité : La sécurité de vos données et systèmes est notre priorité. Nous mettons en place des mesures de sécurité rigoureuses et veillons à la conformité avec les réglementations en vigueur, réduisant ainsi les risques et protégeant votre entreprise contre les menaces.
  • Support continu et communication claire : Avec SmartYou, bénéficiez d’un support technique réactif et d’une communication transparente. Nous vous tenons informés des performances de votre IT et travaillons en étroite collaboration pour anticiper et résoudre rapidement les problèmes.

En choisissant SmartYou pour l’infogérance de votre entreprise, vous optez pour un partenaire fiable et compétent, dédié à optimiser votre environnement IT et à vous permettre de vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier. Pour en découvrir davantage sur les prestations dispensées par SmartYou concernant les services managés, retrouvez toutes les informations sur la page de nos services managés.

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