Microsoft Intune : tout comprendre en quelques minutes

Le travail à distance et la mobilité des employés sont devenus la norme. Or, les entreprises doivent s’assurer que leurs appareils et leurs données restent sécurisés, où qu’ils se trouvent. C’est l’une des bases de la sécurité informatique d’une entreprise. Microsoft Intune répond à ce besoin en offrant une solution de gestion unifiée des appareils et des applications, directement depuis le cloud. Dans cet article, nous vous expliquons précisément ce qu’est Microsoft Intune, ce qu’il permet de faire (ou non) et comment l’utiliser de la meilleure manière possible.

Qu’est-ce que Microsoft Intune ?

Microsoft Intune est une solution de gestion des appareils mobiles (MDM) et des applications mobiles (MAM) basée sur le cloud. Elle permet aux entreprises de sécuriser et de gérer les appareils mobiles ainsi que les postes de travail sous Windows et macOS via des stratégies cloud, tout en protégeant les données d’entreprise.

Intune s’intègre étroitement, entre autres outils, avec : 

• Microsoft Entra ID (anciennement Azure Active Directory), qui gère les identités et les accès et permet d’appliquer des politiques d’accès conditionnel pour renforcer la sécurité.
• Microsoft Defender for Endpoint pour la protection avancée contre les menaces, la gestion des vulnérabilités et la remédiation automatisée.
• Microsoft Endpoint Analytics pour surveiller la performance des appareils et identifier les problèmes qui peuvent affecter l’expérience utilisateur..
• Microsoft Purview Information Protection pour la protection des données d’entreprise avec chiffrement et classification des fichiers.
• Windows Autopilot pour le déploiement automatique et la préconfiguration des nouveaux appareils Windows.

Il prend en charge plusieurs plateformes (Windows, macOS, iOS, Android) et permet d’appliquer des stratégies de sécurité cohérentes.

Les fonctionnalités principales de Microsoft Intune

Microsoft Intune propose des fonctionnalités avancées pour la gestion et la sécurisation des appareils et des applications en entreprise.  

Gérer tous les appareils de votre entreprise

Vous devez gérer et sécuriser tous les appareils de votre entreprise, qu’ils soient fournis par l’entreprise ou personnels ? Avec Intune, les administrateurs IT peuvent appliquer des règles de sécurité et s’assurer que tous les appareils respectent les standards de l’entreprise.  

Intune permet de gérer et sécuriser les appareils Windows, macOS, iOS et Android, quelle que soit la plateforme.  

Les administrateurs IT peuvent :  

Appliquer des politiques de configuration et de sécurité (Wi-Fi, VPN, restrictions d’usage).  

Restreindre l’accès aux ressources selon l’état de l’appareil (accès conditionnel via Entra ID par exemple).  

Localiser, verrouiller ou effacer un appareil. Effacer entièrement un appareil compromis ou perdu s’appelle un Wipe total.  

💡Note : cette fonctionnalité est essentielle pour les entreprises qui adoptent des politiques de “Bring Your Own Device” (BYOD), où les employés utilisent leurs appareils personnels pour accéder aux ressources de l’entreprise.

De même, certains employés utilisent des bornes interactives, des tablettes industrielles ou des PC en libre-service ; Intune permet de configurer ces appareils et d’appliquer des stratégies adaptées à leur usage précis.  

Les administrateurs IT peuvent :  

Configurer des appareils en mode kiosque pour un usage limité à certaines applications.  

Gérer les appareils partagés avec des sessions multi-utilisateurs sécurisées.  

Appliquer des restrictions spécifiques aux travailleurs de terrain ou aux environnements industriels.

Gérer les applications mobiles (MAM)

Vos employés utilisent leurs propres smartphones pour le travail ? Grâce à la gestion des applications mobiles, vous pouvez protéger uniquement les applications et les données professionnelles, sans toucher aux données personnelles des utilisateurs.  

Intune permet de sécuriser et gérer les applications professionnelles sans nécessiter l’inscription complète de l’appareil.  

Les administrateurs IT peuvent :  

Appliquer des restrictions d’usage (interdiction du copier-coller entre une app pro et une app perso par exemple).  

Imposer des règles d’authentification et de protection des accès.  

Effacer uniquement les données professionnelles d’une application sans toucher aux données personnelles (Selective Wipe).

Protéger les données et gérer les accès

Les données de votre entreprise doivent rester sécurisées, peu importe où elles sont stockées ou utilisées. Intune permet d’empêcher les fuites de données et d’appliquer des règles de sécurité strictes.  

Les administrateurs IT peuvent :  

Exiger le chiffrement des données professionnelles stockées sur les appareils.  

Bloquer certaines fonctionnalités. 

Appliquer des stratégies d’accès conditionnel en intégration avec Microsoft Entra ID.

Gérer les mises à jour

Un appareil non mis à jour, c’est un risque pour l’entreprise ! Avec Intune, vous assurez que tous les appareils sont à jour, et utilisez des outils d’analyse pour identifier les problèmes de performance avant qu’ils ne deviennent critiques.  

Les administrateurs IT peuvent :  

Déployer des mises à jour Windows, iOS et Android de manière centralisée pour assurer la sécurité et la conformité des appareils.  

Appliquer des politiques de conformité (comme exiger un antivirus actif, interdire les versions obsolètes d’OS).  

Analyser les performances des appareils avec Endpoint Analytics (identification des problèmes de latence, suivi des mises à jour).

Les avantages de Microsoft Intune pour votre entreprise

Simplifier la gestion des appareils

Depuis une seule console, vos équipes IT peuvent gérer tous les appareils de l’entreprise, appliquer des règles de sécurité, déployer des applications et résoudre des problèmes à distance. Plus besoin d’intervenir physiquement sur chaque poste.

Moins d’interventions physiques, moins de maintenance, moins de pertes de temps, cela revient aussi plus à d’efficacité. En automatisant la gestion des appareils et des applications, Intune permet aux équipes IT de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. 

Renforcer la sécurité des données

Les données de votre entreprise sont précieuses et doivent rester sous contrôle. Intune vous permet de : 

• empêcher les fuites d’informations en bloquant les transferts de données non sécurisés. 
• imposer des règles strictes, comme exiger que les appareils aient un antivirus actif, bloquer ceux qui n’ont pas les dernières mises à jour ou empêcher l’accès aux ressources d’entreprise depuis un téléphone compromis. 

De même, Intune vous aide à appliquer des politiques de conformité sur tous les appareils, en imposant 

• le chiffrement des données, 
• l’authentification multi-facteurs. Pour en savoir plus sur ce point, consultez notre article dédié à l’authentification à double facteur.
• la gestion des accès. 

Flexibilité et mobilité

Le travail a changé : les employés veulent pouvoir utiliser leurs propres appareils et travailler de n’importe où. Avec Intune, ils peuvent accéder aux ressources de l’entreprise depuis leur smartphone ou leur PC personnel, sans compromettre la sécurité. Les données professionnelles restent isolées des données personnelles.

Un employé qui n’a pas accès aux bons outils est un employé bloqué. Grâce à Intune, les applications et ressources essentielles sont disponibles dès qu’un employé se connecte, sur n’importe quel appareil approuvé. 

Comment déployer Microsoft Intune en 5 étapes ?

Étape 1 : les prérequis pour l’installation

Avant de commencer à déployer Microsoft Intune, il est essentiel de s’assurer que votre environnement est prêt. Vérifiez : 

• La compatibilité des appareils : Intune prend en charge Windows (10/11), macOS, iOS, Android. Vérifiez les paramètres de gestion MDM, car certains appareils nécessitent des autorisations spécifiques pour être gérés par Intune.
• La validité de votre licence : Microsoft Intune est disponible en licence autonome. Il est également inclus dans plusieurs plans, dont quelques plans Microsoft 365 (E5, E3, Business Premium, F1, F3​), des plans Enterprise Mobility + Security comme E5, E3​ ; également des plans Microsoft 365 pour entités publiques, comme G5, G3​.
• Que vous disposez de Microsoft Entra ID pour l’authentification et la gestion des identités.
• Que vos administrateurs IT ont les autorisations nécessaires.

Étape 2 : configurer Microsoft Entra ID

Accédez au portail Entra ID, puis : 

• Créez des comptes utilisateurs manuellement dans Microsoft Entra ID ou synchronisez-les depuis un annuaire local avec Microsoft Entra Connect. Assurez-vous que chaque utilisateur dispose d’une licence Intune active pour pouvoir être géré.
• Créez des groupes pour organiser les utilisateurs et appareils
• Configurez l’inscription automatique des appareils ; par exemple, activez l’inscription automatique MDM, autorisez uniquement les appareils d’entreprise.
• Définissez des règles de sécurité basées sur l’état des appareils et l’identité des utilisateurs : exigez l’authentification multi-facteur avant l’accès aux ressources sensibles, bloquez ou restreignez l’accès aux applications si un appareil n’est pas conforme (un OS obsolète, un appareil non chiffré…).

Étape 3 : inscrire les appareils

Une fois Microsoft Entra ID configuré, l’étape suivante consiste à inscrire les appareils pour qu’ils soient gérés par Intune : 

• Définissez le mode d’inscription selon le type d’appareil. Par exemple, Fully Managed pour les appareils professionnels, Work Profile pour BYOD, Kiosk Mode pour les terminaux dédiés.
• Configurez l’inscription automatique avec Windows Autopilot ou Apple Business Manager.
• Fournissez un guide étape par étape à vos employés pour inscrire un appareil via le Portail d’entreprise Intune. 

Étape 4 : déployer les applications

Une fois les appareils inscrits dans Intune, l’étape suivante consiste à distribuer et gérer les applications professionnelles : 

• Choisissez les types d’applications à déployer.
• Définissez les méthodes de déploiement des applications (installation obligatoire ou optionnelle, utilisation du MAM, définition des versions minimales requises).
• Surveillez le déploiement des applications via la console Intune (succès, erreurs, échecs).

Étape 5 : appliquer les stratégies de sécurité

Après l’installation des applications, appliquez des stratégies de sécurité adaptées à vos besoins : 

• Définissez les politiques de sécurité essentielles (protection des données d’entreprise, gestion des accès et conformité des appareils, sécurisation des connexions réseau…).
• Appliquez les stratégies selon les types d’appareils : gestion complète pour les appareils d’entreprise, ou gestion limitée aux applications professionnelles et isolation des données personnelles pour les appareils personnels.

Automatisez la mise en conformité des appareils.

Les bonnes pratiques à adopter pour bien débuter avec Microsoft Intune

Si vous démarrez avec Intune, il y a quelques bonnes pratiques essentielles à suivre.

Tester avant un déploiement global

Intune est puissant, mais une mauvaise configuration peut bloquer des appareils ou causer des problèmes d’accès.

💡Le conseil SmartYou : créez un environnement pilote avec un petit groupe d’utilisateurs pour tester les inscriptions, la gestion des applications et les stratégies de sécurité avant de l’étendre à toute l’entreprise.

Bien organiser Microsoft Entra ID

Intune fonctionne vraiment en synergie avec Microsoft Entra ID ; si celui-ci est mal structuré, vous risquez d’avoir du mal à appliquer vos stratégies.

💡Le conseil SmartYou : créez des groupes dynamiques pour classer automatiquement les appareils et les utilisateurs en fonction de leur service, de leur type d’appareil, etc. 

Commencer avec des stratégies de sécurité simples

Si vous activez trop de restrictions dès le début, vous risquez de bloquer des utilisateurs et d’avoir un flot de demandes de support. Commencez par des règles simples, comme exiger un code PIN, ou activer le chiffrement, puis affinez les paramètres au fil du temps.

Automatiser l’inscription des appareils autant que possible

L’inscription manuelle est source d’erreurs et peut être fastidieuse pour les employés.

💡Le conseil SmartYou : utilisez Windows Autopilot, Apple Business Manager ou Android Enterprise pour automatiser l’inscription et préconfigurer les appareils avant qu’ils n’arrivent entre les mains des utilisateurs.

Former les utilisateurs et anticiper leurs questions

Un déploiement Intune réussi, c’est aussi un personnel bien formé et informé ! Organiser des sessions de formation pour présenter les fonctionnalités clés d’Intune et les meilleures pratiques de sécurité : 

• Expliquez aux employés ce qu’Intune fait et ne fait pas (par exemple, “Nous ne surveillons pas vos données personnelles”).
• Expliquez les procédures de base, telles que l’inscription des appareils et l’utilisation de l’application Portail d’entreprise. 
• Fournissez des instructions claires sur la gestion des mots de passe, l’authentification multi-facteurs, et l’importance des mises à jour régulières. 
• Assurez-vous que les utilisateurs savent comment signaler un incident rapidement.

Enfin, ne négligez pas la documentation : préparez des guides pratiques, comme un guide d’inscription ou un support FAQ pour réduire le nombre de tickets IT.

Surveiller et ajuster tes stratégies après le déploiement

Les premières semaines après le déploiement sont essentielles pour identifier les ajustements auxquels procéder. Utilisez Endpoint Analytics pour détecter les problèmes de performance et analysez les rapports Intune pour voir si certaines règles posent problème.

Les problèmes courants avec Microsoft Intune

Voici les trois problèmes que nous rencontrons le plus souvent.

L’appareil ne s’inscrit pas dans Intune

Lorsqu’un appareil ne s’inscrit pas correctement dans Intune, il peut être bloqué ou ne pas être détecté par la console d’administration. L’utilisateur ne peut donc pas accéder aux applications et aux ressources de l’entreprise. Cela peut arriver pour plusieurs raisons. Voici les causes les plus fréquentes et les solutions adaptées.

Problème possible	Solution
L’appareil n’est pas compatible (OS trop ancien, non pris en charge)	Vérifier que l’appareil utilise Windows 10/11, macOS, iOS ou Android avec une version supportée. Mettre à jour si nécessaire.
L’utilisateur n’a pas les bonnes permissions ou pas de licence Intune	Vérifier dans Microsoft Entra ID que l’utilisateur a une licence Intune et fait partie d’un groupe autorisé à inscrire des appareils.
L’inscription automatique est mal configurée	Vérifier les paramètres d’inscription dans Windows Autopilot, Apple Business Manager ou Android Enterprise.
Un autre gestionnaire MDM est actif sur l’appareil	Vérifier si un autre MDM est actif. Supprimer l’ancienne gestion MDM et vérifier que l’appareil n’est pas verrouillé par une ancienne politique d’entreprise.
L’appareil est bloqué sans explication	Consulter les journaux d’erreurs dans la console Microsoft Intune (Endpoint Manager) pour identifier la cause du problème.
L’inscription échoue sur un appareil spécifique	Tester l’inscription sur un autre appareil pour voir si le problème vient de l’utilisateur ou de l’appareil lui-même.

Les applications ne se déploient pas correctement

Certaines installations peuvent échouer, des erreurs peuvent apparaître, ou certaines applications ne sont tout simplement pas visibles pour les utilisateurs. Résultat : les employés ne peuvent pas accéder aux outils dont ils ont besoin. Voici les causes les plus fréquentes et les solutions adaptées.

Problème possible	Solution
L’application n’est pas compatible avec l’appareil	Vérifier que l’application est compatible avec l’OS et ses prérequis techniques (exemple : version minimale requise, dépendances spécifiques).
L’utilisateur ne voit pas l’application dans le Portail d’entreprise	Vérifier que l’application a bien été attribuée à l’utilisateur ou à son groupe dans Intune. Vérifier également que le mode de déploiement est correct (obligatoire ou disponible en libre-service).
L’installation échoue sur certains appareils	Vérifier les journaux d’installation dans Intune et les erreurs spécifiques dans Endpoint Manager (exemple : code d’échec 0x87D1041C pour une installation refusée). Tester l’installation manuellement sur un appareil. Vérifier également que l’appareil dispose d’un espace disque suffisant.
Les permissions sont insuffisantes pour installer l’application	Vérifier que l’utilisateur a les droits d’installation nécessaires sur l’appareil. Pour Windows, l’exécuter en mode administrateur peut être nécessaire.
L’application est bloquée par une politique de sécurité	Vérifier si une restriction de sécurité empêche l’installation (exemples : application non approuvée dans une stratégie d’accès conditionnel, blocage via une règle MAM/MDM, exigence d’un certificat de signature pour les applications internes).
L’application est trop volumineuse pour le mode de déploiement	Certaines applications (notamment les Win32) nécessitent un déploiement en mode Win32 App avec un conteneur de déploiement adapté. Vérifier également que l’appareil a assez d’espace disque disponible.

Un appareil est marqué “non conforme” alors qu’il respecte toutes les exigences

Voici les causes les plus fréquentes et les solutions adaptées.

Problème possible	Solution
Les règles de conformité sont trop strictes	Vérifier et ajuster les politiques de conformité dans Intune (exemples : exigences sur la version d’OS, chiffrement activé, antivirus installé). Assouplir certaines règles si nécessaire.
L’appareil n’a pas encore été évalué par Intune	Forcer une synchronisation manuelle depuis le Portail d’entreprise Intune ou depuis la console Microsoft Endpoint Manager. La conformité peut parfois nécessiter un cycle d’évaluation automatique qui prend quelques minutes.
L’utilisateur n’a pas redémarré son appareil après une mise à jour	Demander à l’utilisateur de redémarrer son appareil et de reconnecter son compte. Vérifier que l’appareil est bien sur un réseau d’entreprise et que les certificats sont actualisés.
L’antivirus ou le chiffrement ne sont pas détectés correctement	Vérifier dans Intune si l’antivirus ou le chiffrement est bien reconnu. Si non, forcer une mise à jour des stratégies et réévaluer la conformité.
Un problème d’accès conditionnel bloque l’appareil	Vérifier les règles d’Accès Conditionnel dans Microsoft Entra ID. Tester en excluant temporairement l’utilisateur ou l’appareil, mais uniquement dans un cadre contrôlé pour éviter un risque de sécurité.
L’appareil est hors ligne ou n’a pas pu synchroniser les politiques	Vérifier que l’appareil a bien une connexion internet et qu’il peut contacter les serveurs Microsoft. Essayer de se connecter à un réseau différent.

Comment SmartYou vous accompagne dans l’utilisation de Microsoft Intune

SmartYou est votre partenaire Microsoft et vous offre un accompagnement complet pour vous aider à tirer pleinement parti de Microsoft Intune, en veillant à ce que votre entreprise bénéficie d’une gestion optimale des appareils et d’une sécurité renforcée. Notre équipe d’experts vous guide à travers chaque étape du processus.

Nous commençons par une analyse approfondie de vos besoins spécifiques en matière de gestion des appareils et de sécurité. Cela nous permet de concevoir une solution personnalisée qui s’aligne avec vos objectifs d’entreprise.

Nos experts s’occupent de l’installation et de la configuration de Microsoft Intune, et s’assurent une intégration fluide avec votre infrastructure existante. 

SmartYou propose des sessions de formation personnalisées pour vos équipes IT et vos utilisateurs finaux, afin qu’ils maîtrisent pleinement les fonctionnalités d’Intune. Notre service de support est disponible pour résoudre rapidement tout problème ou question technique.

En restant à l’écoute de vos besoins, nous ajustons et optimisons régulièrement vos configurations Intune pour garantir que votre entreprise bénéficie des dernières innovations et reste protégée contre les menaces émergentes.

Grâce à SmartYou, votre entreprise peut exploiter tout le potentiel de Microsoft Intune pour améliorer la gestion des appareils et renforcer la sécurité informatique.

En conclusion, Microsoft Intune est une solution puissante pour gérer les appareils et les applications au sein des entreprises. En suivant les meilleures pratiques, telles que l’établissement de politiques de sécurité et la formation des utilisateurs, les entreprises peuvent maximiser les avantages d’Intune. Pour en savoir plus sur la manière d’optimiser votre environnement numérique, découvrez notre service Modern Workplace, qui vous accompagne dans l’intégration et l’optimisation de solutions IT modernes.