Infogérance : qu’est ce que c’est ?

Jul 10, 2024 | Cloud et services managés

Les professionnels sont souvent confrontés à la question d’une gestion efficace et sécurisée de leurs infrastructures informatiques. Comment assurer une maintenance optimale tout en maîtrisant les coûts et en renforçant la sécurité des données ? L’infogérance se présente comme une solution stratégique, mais qu’est-ce que cela implique réellement ? Cet article explore en profondeur les concepts, avantages, et tendances de l’infogérance, offrant aux décideurs IT et aux ingénieurs des informations essentielles.

Qu’est-ce que l’infogérance ?

Pour comprendre les avantages et les implications de l’infogérance, il est essentiel de commencer par une définition claire et précise.

Définition

L’infogérance, ou outsourcing IT, désigne la délégation de tout ou partie de la gestion du système d’information d’une entreprise à un prestataire externe spécialisé. Cette pratique couvre une gamme variée de services, de la maintenance des infrastructures et du support technique à la gestion de la sécurité des données. 

En externalisant ces fonctions, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, tout en bénéficiant d’une expertise technique pointue et de technologies avancées. L’infogérance permet ainsi de garantir la continuité des services IT, d’optimiser les performances et de réduire les coûts opérationnels, tout en assurant une protection renforcée contre les cybermenaces.

Les 3 domaines de l’infogérance

L’infogérance se divise principalement en trois domaines :

  1. L’infogérance des infrastructures inclut la gestion des serveurs, réseaux, et autres équipements IT, dont le prestataire assure la maintenance, la surveillance et l’optimisation.
  2. L’infogérance applicative concerne la gestion des applications métiers. Le prestataire prend en charge l’installation, les mises à jour, le support technique et la résolution des problèmes.
  3. L’infogérance de la sécurité couvre la protection des données, la gestion des pare-feu, la surveillance des menaces et la mise en place de politiques de sécurité.

Pourquoi opter pour l’infogérance ?

Adopter l’infogérance peut transformer la manière dont les entreprises gèrent leurs ressources IT.

Les avantages de l’infogérance pour les entreprises

L’infogérance offre de nombreux avantages aux entreprises :

  • Accès à une expertise spécialisée : les prestataires d’infogérance disposent de compétences pointues et de technologies avancées, permettant une gestion optimale des systèmes IT.
  • Réduction des coûts, puisque l’externalisation des services IT permet de diminuer les dépenses liées à l’infrastructure, au personnel et à la formation, tout en bénéficiant d’un service de haute qualité.
  • Flexibilité et évolutivité en fonction des besoins changeants de l’entreprise, facilitant l’extension ou la réduction des ressources IT selon la demande.
  • Concentration sur les activités principales et leurs objectifs stratégiques sans se soucier des problèmes techniques.

Les bénéfices en termes de coûts

L’un des principaux attraits de l’infogérance réside dans les économies substantielles qu’elle permet de réaliser.

Tout d’abord, en externalisant les fonctions IT, les entreprises réduisent les coûts liés à l’achat et à la maintenance de matériel, ainsi qu’à la gestion des logiciels.

Ensuite, l’infogérance évite les coûts associés au recrutement, à la formation et à la rétention de personnel IT spécialisé. Les entreprises bénéficient de l’expertise d’un prestataire sans les charges salariales.

Par ailleurs, les contrats d’infogérance offrent souvent des tarifs forfaitaires ou des coûts mensuels fixes, pour faciliter la prévision budgétaire.

Enfin, les entreprises peuvent ajuster leurs besoins en services IT en ne payant que pour les services utilisés, ce qui optimise l’allocation des ressources financières.

L’amélioration de la sécurité IT

L’infogérance offre des solutions pour améliorer cette sécurité de manière significative :

  • En assurant une surveillance continue des systèmes IT, détectant et réagissant rapidement aux menaces potentielles.
  • En étant formés aux dernières menaces et technologies.
  • En aidant les entreprises à se conformer aux réglementations et normes de sécurité, évitant ainsi des sanctions potentielles et protégeant la réputation de l’entreprise.
  • En mettant en place des plans de reprise après sinistre et de continuité des opérations, minimisant les interruptions et les pertes de données.

Les services inclus dans l’infogérance

La gestion des infrastructures IT

La gestion des infrastructures IT est un pilier central de l’infogérance. Les prestataires assurent la maintenance proactive et la surveillance continue des serveurs, des réseaux et des systèmes de stockage. Cela permet de détecter et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les opérations.

Grâce à des audits réguliers et des ajustements précis, les prestataires veillent à ce que les infrastructures fonctionnent à leur maximum d’efficacité.

De même, les prestataires gèrent les mises à jour logicielles et matérielles, garantissant que les infrastructures sont toujours à jour avec les dernières technologies et pratiques de sécurité.

Ils analysent également les besoins en capacité de l’entreprise et ajustent les ressources en conséquence, pour éviter les surcharges et les gaspillages.

Le support et la maintenance

Voici ce que cela inclut :

  • Un support technique 24/7
  • Des tâches de maintenance préventive pour anticiper et prévenir les défaillances potentielles, dont les mises à jour de logiciels, les correctifs de sécurité et les vérifications de performance.
  • Une assistance utilisateur pour aider les employés avec les problèmes informatiques quotidiens.
  • Des processus pour gérer et résoudre les incidents rapidement.

La sécurité des données

En amont, les prestataires d’infogérance mettent en œuvre des technologies de protection avancée telles que le chiffrement, les pare-feu avancés et les systèmes de détection des intrusions. Ils utilisent des outils sophistiqués pour analyser les comportements anormaux et prévenir les incidents de sécurité.

En cas de sinistre, les prestataires mettent en place des plans de reprise après sinistre pour garantir la récupération rapide des données et la continuité des opérations, minimisant ainsi les impacts négatifs sur l’entreprise.

Comment choisir un prestataire d’infogérance ?

Les critères de sélection

Lors de la sélection d’un prestataire d’infogérance, plusieurs critères doivent être évalués :

  • Expérience et expertise : une entreprise avec une solide expérience dans votre secteur pourra mieux comprendre et répondre à vos besoins spécifiques.
  • Réputation : recherchez des avis clients et demandez des références. 
  • Gamme de services proposés : assurez-vous que le prestataire offre une gamme complète de services adaptés à vos besoins particuliers.
  • Flexibilité et évolutivité : le prestataire doit être capable de s’adapter à l’évolution de vos besoins, avec des solutions modulables et évolutives.
  • Accord de niveau de service (SLA) : examinez-les attentivement pour vous assurer qu’ils garantissent un niveau de service adéquat et des temps de réponse rapides.

Les questions à poser à votre futur prestataire

Voici quelques questions clés :

DomaineExemple de question
Expérience et expertiseQuelle est votre expérience dans notre secteur ?
RéputationPouvez-vous fournir des références ou des études de cas similaires ?
Gamme de services proposésQuels services incluez-vous dans vos offres d’infogérance ?
Comment gérez-vous la sécurité des données ?
Comment gérez-vous la conformité ?
Comment gérez-vous la transition et l’intégration de nos systèmes actuels ?
Quelles sont vos politiques de gestion des incidents et de reprise après sinistre ?
SLAQuels sont vos délais de réponse et vos garanties de niveau de service (SLA) ?
Flexibilité et évolutivitéNos besoins risquent de changer profondément d’ici 5 mois, comment pouvez-vous vous adapter ?

Les tendances actuelles de l’infogérance

L’infogérance évolue constamment pour répondre aux besoins changeants des entreprises et aux avancées technologiques. 

L’infogérance cloud

C’est l’une des tendances les plus marquantes du secteur IT. Elle consiste à externaliser la gestion des infrastructures et services IT vers des plateformes cloud, ce qui permet aux entreprises de :

  • Ajuster facilement les ressources selon la demande, sans investir massivement dans du matériel coûteux.
  • Accéder à leurs données et applications de n’importe où, facilitant le télétravail et la mobilité.
  • Éliminer les coûts liés à l’achat et à la maintenance des infrastructures physiques, en favorisant un modèle de paiement à l’utilisation.
  • Bénéficier de niveaux de protection souvent supérieurs à ceux qu’une entreprise pourrait mettre en place en interne, ainsi que de mises à jour avec les dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité, sans interruption pour l’utilisateur.

L’infogérance et la cybersécurité

L’infogérance et la cybersécurité forment un partenariat essentiel dans le domaine de l’informatique.

Bien que l’infogérance soit souvent perçue comme plus accessible que la cybersécurité, ces deux domaines sont étroitement liés. Alors que l’infogérance se concentre sur des aspects spécifiques tels que la maintenance des serveurs, la cybersécurité englobe un large éventail de processus et de stratégies pour assurer une protection complète des données.

Les stratégies telles que le cryptage des données, l’utilisation de VPN et la formation du personnel sont nécessaires pour renforcer la sécurité. Il est également vital de prévenir les cyberattaques comme le phishing, les malwares et les ransomwares, tout en sensibilisant les utilisateurs et les employés aux meilleures pratiques de sécurité informatique.

Quels sont les risques de l’infogérance ?

Bien que l’infogérance offre de nombreux avantages, elle comporte également certains risques que les entreprises doivent évaluer attentivement avant de s’engager :

  • En externalisant des fonctions IT critiques, les entreprises peuvent ressentir une perte de contrôle sur leurs systèmes et leurs données. 
  • Une trop grande dépendance vis-à-vis d’un seul prestataire peut poser problème en cas de défaillance de ce dernier. 
  • Bien que les prestataires d’infogérance investissent dans la sécurité, il existe toujours un risque de violation de données
  • Les contrats d’infogérance peuvent parfois inclure des coûts cachés liés à des services supplémentaires ou des dépassements de capacité. 
  • Travailler avec des prestataires externes peut engendrer des problèmes de communication et des différences de culture d’entreprise susceptibles d’affecter la qualité du service.
  • La disponibilité du prestataire est essentielle.

Comment choisir entre infogérance globale ou partielle ?

Cela dépend des besoins spécifiques de l’entreprise, de ses ressources internes et de ses objectifs stratégiques. D’abord, identifiez les domaines où votre entreprise manque d’expertise ou de ressources internes. Si vous avez une équipe IT compétente mais limitée, une infogérance partielle peut suffire pour combler les lacunes spécifiques. En revanche, si la gestion IT représente un défi majeur, l’infogérance globale pourrait être la solution la plus efficace.

Ensuite, comparez les coûts des deux options. Si l’infogérance partielle peut être plus économique à court terme, l’infogérance globale pourrait offrir une meilleure optimisation des coûts à long terme.

Il vous faut ensuite déterminer :

  • le niveau de contrôle que vous souhaitez conserver. L’infogérance partielle permet de garder la main sur certaines fonctions clés, tandis que l’infogérance globale délègue entièrement la gestion IT au prestataire.
  • les implications en matière de sécurité. L’infogérance globale peut offrir une sécurité intégrée et une surveillance continue, mais nécessite une confiance totale envers le prestataire.

SmartYou : votre partenaire pour une infogérance efficace

Chez SmartYou, nous comprenons les défis complexes auxquels les entreprises sont confrontées dans la gestion de leurs infrastructures IT. En tant que partenaire de confiance, nous offrons des solutions d’infogérance sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

SmartYou offre une expertise solide dans l’infogérance, avec une expérience avérée dans la gestion efficace des systèmes IT. Nous sommes spécialisés dans divers secteurs, ce qui nous permet de comprendre en profondeur vos défis spécifiques. Nos services complets incluent la gestion des infrastructures, la sécurité des données, ainsi que le support et la maintenance, adaptés à vos besoins d’infogérance globale ou partielle. 

La sécurité de vos données est notre priorité, soutenue par des technologies avancées pour contrer les cybermenaces. Nos solutions sont flexibles et évolutives, conçues pour s’adapter à l’évolution de votre entreprise, avec un support technique disponible 24/7 pour minimiser les interruptions et maximiser votre productivité. Avec SmartYou, vous avez un partenaire dédié à optimiser vos opérations IT, réduire vos coûts et renforcer votre sécurité, en alignement avec vos objectifs commerciaux pour vous concentrer sur l’essentiel.

En conclusion, l’infogérance offre une solution stratégique pour optimiser la gestion des systèmes IT, réduire les coûts et renforcer la sécurité. Que vous choisissiez une infogérance globale ou partielle, les avantages sont nombreux. SmartYou se positionne comme un partenaire de confiance, offrant expertise, flexibilité et sécurité. Pour en savoir plus sur comment l’infogérance peut transformer votre entreprise, découvrez les solutions de notre département ModernWorkplace.

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